始终与群众心连心,再忙不忘倾听群众

李众接待来访群众

9月21日,湘乡市金薮乡委书记李众例行到该乡信访接待室值班接访,当天上午在该乡信访办的同志陪同下。李众共接待来访群众3批5人次。对群众反映的问题,李众在细心倾听、耐心交谈的同时,均一一提出意见,要求相关责任站办所及时跟进、认真处理。

耐心倾听,诚心服务。李众首先叮嘱工作人员给来访群众倒杯水。在整个接访过程中,李书记一直耐心倾听群众诉求。接待来访人王某某、李某某时,分别耐心倾听他们叙述个人诉求长达1个小时。她不仅了解信访事项,引导来访人平稳心情表达,心平气和沟通,还关心信访人的生活,和群众拉家常,询问家庭情况,叮嘱他们注意身体,来访群众非常感激李众书记对他们的理解和关心。李众每接待完一批来访群众,都主动起身送至门口,握手告别。在送信访老户王某某离开时,鼓励王某某安心生活,用父爱关心儿女,用热心享受生活,王某某连声表示感谢。

用心沟通,真心化解。李众热情地与每位来访群众交谈,详细了解情况,通过入情入理地分析解释,帮助群众理顺情绪,在解决问题的同时赢得了群众对政府工作的理解与支持。在接待李某某等2人反映村级财务问题时,李众详细了解他们反映村的实际情况,结合当前政策对李某某2人耐心疏导,并要求驻李某某村的网格员和支村干部要对李某某反映的问题及时答复,并在村级阳光栏公开透明相关村级财务问题,在交办每一个信访件时,李众要求各地各站办所和驻村网格员对待疑难信访问题要以“解剖麻雀”的方式,进行深入细致的调研,了解和掌握实际情况,分析起因,认真研究制定处理意见,从政策法律层面化解难题。

重视信访,鼓励鞭策。送走最后一批来访群众后,李众在接访现场都会跟该乡信访办的同志沟通交流。李众表示,群众反映的问题都是具体的问题、现实的问题、关乎民生的问题。这些问题看起来是小事,但具体到一家一户都是大事。为此,李众对信访干部提出新的更高的要求,一要要有耐心,对信访工作要有责任心,用心做信访工作。二要改进工作方法,提出了优化流程、创新方法、分析问题、解决问题的“四步工作法”。三要做到“三戒”:戒麻木不仁,要关心群众的家庭生活,站在老百姓的角度分析问题;戒“鸡同鸭讲”,要用老百姓的语言进行沟通,忌官话套话;戒最后一厘米,要落实责任,深入实际,摸清情况,及时处理。

信访干部纷纷表示,李众书记接访,言传身教做示范,身体力行当表率;李书记的要求,全面把握了新时期信访工作的特点,准确分析了来访群众的思想动态,明确指出了做好当前和今后信访工作的努力方向,对信访干部提出了严格要求,具有很强的针对性、指导性和可操作性,我们一定要深刻领会,切实贯彻落实好。在今后的工作中,要加强学习,不断强化政治意识、大局意识、法治意识和服务意识,不断创新思维方式和工作方法,正确引导群众依法依规维护自己的合法权益,切实为群众排忧解难。

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